Condition de retour et de remboursement

Condition de Retour et de Remboursement

Chez Petit Fennec, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Politique d’échanges

1.1 Procédure d'Échange

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord nous contacter par email à l’adresse suivante contact@petitfennec.dz ou via la messagerie privée de Messenger ou Instagram en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.
• Une fois votre demande approuvée, nous préparerons l'article de remplacement.
• Le jour de la livraison du nouvel article, le livreur vous remettra le produit à échanger et récupérera l'article original que vous souhaitez retourner. Un bon de retour sera fourni pour cette opération, facilitant ainsi le processus d'échange.
• L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et avec toutes les étiquettes attachées.

1.2 Conditions d'Éligibilité

• Les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours après la réception de la commande initiale.
• Seuls les articles respectant nos conditions de retour (voir section 1.1) peuvent être échangés.

1.3 Frais d'Échange

• Cas 1 : Erreur de notre part
  Si l'échange est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge l'intégralité des frais de renvoi du nouvel article.
• Cas 2 : Changement de la part du client
  Si l'échange est demandé parce que vous avez changé d'avis ou que vous avez commis une erreur lors de la commande, nous vous demanderons une participation équivalente à la moitié des frais de renvoi du nouvel article. Le montant exact vous sera communiqué lors de la confirmation de l'échange.

2. Politique de Retour

2.1 Éligibilité

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après la date de réception.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.

2.2 Procédure de Retour

2.3 Démarches à suivre

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email via l’adresse suivante : contact@petitfennec.com ou via la messagerie privée de Messenger et Instagram en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

2.2 Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

3. Remboursement

3.1 Modalités

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon la méthode de paiement de votre choix dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Le montant remboursé sera le prix d'achat initial.

3.2 Articles Défectueux ou Erronés

• Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@petitfennec.dz
• Téléphone : 06 72 22 93 13
• Via la messagerie privée sur nos pages Facebook et Instagram